サポート詐欺にご注意分からないときはウォンツへ

インターネットを見ている途中で、突然大きな警告音が鳴り、「ウイルスに感染しました」「今すぐサポート窓口へ電話してください」と表示されることがあります。これは、利用者を慌てさせて電話や支払いへ誘導するサポート詐欺の典型的な手口です。

画面に表示された電話番号には電話をせず、アプリや遠隔操作ソフトも入れないでください。警察庁とIPA（情報処理推進機構）も、同じ注意を呼びかけています。

まずやることは3つです

  1. 表示された番号へ電話しない
  2. ボタンを押したり、ソフトを入れたりしない
  3. 落ち着いて警告画面を閉じる

ブラウザに表示された偽警告は、電話をかけずに画面を閉じれば被害を防げる場合がほとんどです。

パソコンで偽警告を閉じる方法

IPAの案内では、まずキーボード左上のEscキーを3秒ほど長押しします。全画面表示が解除されたら、右上の「×」でブラウザを閉じます。

閉じられない場合は、Ctrl・Alt・Deleteを同時に押し、表示された画面から再起動します。機種や表示の状態によって操作が異なるため、無理に触らず電源を切って相談しても構いません。

電話・支払い・遠隔操作をしてしまったら

遠隔操作ソフトを入れてしまった場合は、まずインターネット接続を切り、警察や専門窓口へ相談してください。支払ってしまった場合は、カード会社または電子マネーの管理会社へすぐに連絡し、画面や支払い記録も残しておきましょう。

「これって詐欺？」と思ったら、一人で判断しなくて大丈夫です

福井市のパソコン教室ウォンツでは、初心者・中高年・シニアの方から、パソコンやスマホの困りごとをご相談いただいています。画面の写真を撮れる場合は、そのまま残しておくと状況を確認しやすくなります。

分からないまま電話や支払いをする前に、教室へお電話ください。電話番号は 0776-52-3714 です。